联系方式总览

传奇私服网（act.heimgame.com）为玩家与开服方提供多渠道联系入口。为避免信息遗漏，建议根据问题类型选择对应渠道：玩家咨询优先使用在线客服或玩家反馈邮箱，开服方合作与条目提交请使用服方合作邮箱，侵权与投诉请使用专门的投诉邮箱。以下为各渠道的占位信息，实际以平台最新公示为准。

工作时间与服务承诺

平台在线客服工作时间为每周一至周日 09:00–22:00（北京时间），节假日照常值班。邮件渠道 7×24 小时接收，非工作时间提交的邮件将在下一个工作日 10:00 前完成首次回复。客服电话仅在工作日 09:30–18:00 提供人工接听。

服务承诺方面：

• 玩家反馈：涉及私服跑路、虚假开服、暗改爆率的举报，平台承诺 24 小时内完成初步核实，核实后 48 小时内下架或降权处理。
• 条目纠错：玩家指出条目信息有误（如开服时间错误、版本标注不符），核实后 12 小时内修正。
• 服方提交：新条目提交后 1 个工作日内完成审核并反馈结果，未通过者会说明具体原因。
• 侵权投诉：收到有效侵权通知后 24 小时内先行下架涉事条目，再进入复核流程。

以上时效为平台承诺上限，实际处理通常快于承诺时间。若超时未收到回复，可通过在线客服再次催办。

各部门与业务线联系指引

为提高沟通效率，请按下述指引选择对应部门：

内容审核部

负责私服条目的收录、审核、下架与纠错。开服方提交新条目、玩家举报虚假开服、条目信息修正等事务，请发送至 [email protected] 或 [email protected]。提交时请附上私服名称、版本分支、开服时间、站点地址四项基本信息，信息不全将延长审核时间。

技术运维部

负责平台站点可用性、下载节点、客户端文件校验。若遇到平台页面无法访问、下载链接失效、MD5 校验异常等技术问题，请通过在线客服反馈，并附上问题截图与访问时间。

玩家服务部

负责玩家咨询、下载指导、版本选择建议。新手玩家不确定该选哪个版本、下载安装遇到困难，可直接联系在线客服，客服会根据你的设备配置与偏好给出建议。

商务合作部

负责服方认证、长期合作、数据对接。有意申请"长期稳定服"认证或数据统计后台接入的开服方，请发送合作意向至 [email protected]，注明服名、开服时长、日均在线人数三项数据。

常见问题与快速解答

Q1：提交私服条目需要付费吗？

基础收录完全免费。平台不收取"推荐费""入场费"，首页推荐位由人工审核与算法评分决定，不接受付费购买。若有人以本站名义向服方收取费用，请立即通过 [email protected] 举报。

Q2：为什么我提交的私服没有通过审核？

常见拒收原因有四种：开服时间无法验证、站点无法访问、版本标注与实际不符、存在明显跑路风险记录。审核结果会通过邮件说明具体原因，修正后可重新提交。

Q3：发现私服跑路或虚假宣传，如何举报？

请将私服名称、详情页地址、问题描述及相关截图发送至 [email protected]。平台承诺 24 小时内初步核实，核实后 48 小时内下架或降权。多人举报同一私服会加快处理优先级。

Q4：邮件发送后多久能收到回复？

玩家反馈与条目纠错类邮件 1–2 个工作日内回复；服方合作类邮件 1 个工作日内回复；投诉举报类邮件 24 小时内回复。若超过上述时效未收到回复，请检查垃圾邮件箱或通过在线客服催办。

Q5：可以电话咨询下载安装问题吗？

可以，但建议优先使用在线客服——下载安装问题通常需要截图辅助说明，文字沟通效率更高。客服电话更适合紧急事务或商务洽谈预约。